常见问题    用户咨询Q&A
  • 电饭煲类

  • 电热水瓶类

  • 调理类

  • 非电类

  • 其它类

IH电饭煲是否有电磁波的问题?

1)电子产品皆会释放电磁波,象印电饭煲经过CCC(中国质量认证中心)及EMC(电磁兼容性)检查通过,安全绝无问题。

2)IH电饭煲释放出的电磁波相当微弱,但IH电饭煲在工作时,建议身上有装“心率调整器”的人不要靠近。

电饭煲上盖缝隙太大,是否有问题吗?

此为炊煮时内锅与本体必须的弹性空间,有舒解内部压力的效果,不影响炊煮出美味米饭的口感,可以正常使用。

电饭煲为什么使用一段时间后加热盘底部会发黄?

1) 由于长期使用后,未能及时清理或清理不彻底造成。 如黄斑严重请送修检查。
2) 加热盘出现问题,请送修检查。

电饭煲使用一段时间后为什么上盖会上翘?

1) 由于锅内有较强热气压,使材质稍微出现热膨胀情况,上盖有胶圈,不会影响米饭口感。属于正常现象。
2) 如上盖上翘厉害,请送修检查。

锂电池使用寿命,电池消耗后电饭煲是否能正常使用?

1) 电池寿命一般为5年左右,电池消耗后,请送修更换。
2) 电池消耗后,电饭煲仍能使用,但请于每次接上电源时先进行现在时间的对时调整,否则会造成预约煮饭的操作错误。
3) 若进行预约功能中途遇到停电时,该次预约功能设定将自动取消,无法完成预约炊煮饭。

电饭煲(压力电饭煲以外)的内盖胶圈的使用寿命?

1)目前使用的胶圈材质都是最高级别的,胶圈也是消耗品,建议客户2年到3年左右定期更换。

IH的内锅是否可以与微电脑内锅相互交换使用?

象印电饭煲根据每一款型号不同都有专用的内锅,内锅规格,尺寸,材质均不同,因此禁止相互替用。

预约煮饭时间较长是否影响米饭口感?

为防止白米因过度浸泡而引起变质,请尽量设定在13小时以内。

米饭的保温时间是否可以超过24小时?

米饭保温时间建议2餐食用完(12小时内),吃不完请勿保温超过24小时,若超过24小时请将米饭冷却后装入保鲜盒放入冷藏,保持米饭的鲜度以免变味。

无蛋糕,免淘洗米功能键的电饭煲是否可以作蛋糕,免淘洗米?

不建议。无蛋糕功能,可能无法正确掌握时间,使蛋糕在硬度及口感上有差异。 无免淘洗米功能,可能会有米浆溢出。这是因为免淘洗米表面淀粉质比一般白米多。

电饭煲内锅是否可以微波炉加热?

象印电饭煲内锅是绝对不可以用微波炉加热。因为“微波不能穿透金属,且会反射微波,会造成火花,非常危险。

电饭煲使用中有“卡嚓”、“卡嚓”的异响,是否属于正常情况?

1)微电脑启动,调节火力的声音。
2)新买的商品在加热时,内部可能会因部分的金属热涨冷缩产生结构性磨擦,这种声音在天气寒冷时较明显,但不影响功能,这种结构性磨擦声会随使用的次多了以后慢慢变小、变少或消失。

煮饭时是否可以开启锅盖?

1)电饭煲煮饭中请不要打开锅盖,避免蒸气流失、造成煮不熟的情形。
2)会有造成烫伤的危险。

米饭的保温时间为多少?

炊煮白米饭建议12小时内食用完毕,若要保温超过12小时,请选择有休眠保温的功能,但保温勿超过24小时。

保温中的米饭有异味,变硬,发黄是什么原因?

1)保温超过12小时,上盖垫圈上沾有饭粒或硬化无弹性,会造成米饭变硬。
2)上盖每次使用后,一定要及时清洗,否则也会使米饭变味发黄。

是否可使用碱性离子水来煮饭?

不建议使用强碱性离子水。可能会造成米饭发黄,发粘。

煮饭时内锅是否可以滴油,醋或柠檬汁?

请客户不要滴油或添加醋、柠檬汁。

有米粒或异物残留在电饭煲加热板可以煮饭吗?

会造成煮不熟或煮焦的情况,请使用湿布擦拭清楚后再进行炊煮(禁止加水冲洗),否则会影响煮饭效果和电饭煲寿命。

电饭煲操作时操作键失灵。没有声音也没有灯亮起,无法煮饭。

1)请放入内锅,确认电源线是否插紧,插座是否有电。
2)请确认液晶荧幕是否有“△”和时间显示,如有显示故障代码,请送修检测

电源线异常过热,插头异常过热有橡胶味。

请立即停止使用,检查是否使用拖线板,且同一拖线板上插过多的电器,导致拖线板负荷过大引起,若无请送修检查。

煮饭灯转为保温灯后,是否立即拌饭?

保温后请立即拌饭,否则上盖内的水滴进入锅内,造成底部的米饭过于湿软。

什么时候设定休眠保温较好?

煮饭后3-12小时内设定,保温温度为62°左右,可以有效防止米饭变干,变色, 变味。 以下情形无法设定“休眠保温”
1)炊煮项目是什锦饭、粥、糯米饭、糙米、活性糙米
2)保温经过了12小时
3)内锅温度过低

是否可以将冷饭,剩菜等直接放入内锅与热饭一起保温?

不可以,冷饭放入热饭中,造成保温温度急速下降米饭可能出现异味。

保温中是否可将电源插头拔除?

米饭保温中突然拔掉插头,上盖温度急速下降易造成水滴,滴入饭中因此米饭容易滋生细菌产生异味。

电饭煲是否有使用安全功能?

电饭煲主机内有保险丝及温度感应器安全装置,请客户安心使用。

象印微电脑电饭煲的内锅材质和IH电饭煲的内锅材质分别是什么?

微电脑电饭煲的内锅材质是铝。
IH电饭煲的内锅材质是不锈钢+铝。

标准保温与睡眠保温有什么区别?

一般标准保温温度大约72°C左右,休眠保温约60°C(在较低的温度下保存,可有效防止米饭变干,变色,变味等)
IH系列会在保温24小时后自动恢复;微电脑机型在8小时后自动恢复(恢复标准保温状态)

内锅涂层受损,是否可以继续使用?

(1)内锅内部涂层轻微刮伤可以继续使用。
(2)出现刮伤严重,凸起,剥落情况,建议另购新内锅使用。
(3)内锅底部涂层脱落,可能是内锅底部长期与加热板接触磨损及防止的表面磨损造成的,并不会接触到米饭与影响炊煮功能。

上盖内盖组需经常取下清洗吗?

1) 内盖组每次使用后,请用热水或冷水浸泡,用海绵及软绵抹布将内盖组表面异物,米饭清洗干净,然后将水分完全擦干 注意:压力IH电饭煲内盖组上有安全阀及压力调节装置。(钢珠)如有饭粒或异物残留时请用牙签等剔除。清洗时请不要拆卸安全阀及压力调节装置(钢珠),否则会造成故障。
2) 内盖组上若有污垢或水分残留,放置不予清洗可能会造成: 金属部分变色或生锈,因污垢或水分残留易产生发霉及异味,恐有卫生问题。煮饭过程蒸汽无法正常排出,导致上盖异常打开或故障。

电饭煲使用“预约煮饭”需要注意哪些事项?

1)预约煮饭的时间为实际煮饭完成时间,而非开始煮饭时间。 请确定目前时钟显示的正确时间,检查设定的预约时间是超过目前时间1.5小时以上的参考时间,预约时间的设定分别为①上午时间,②下午时间。

电热水瓶上盖PP树酯材质,使用寿命?

电热水瓶每天沸腾2次、再沸腾2次推算,上盖寿命寿命约1200小时~1500小时,差不多是3~5年的时间。

电热水瓶上盖有异声像螺丝掉了的感觉,另外本体摇晃时也有较小的声音,是否故障?

象印电热水瓶有特殊的防倾倒滴漏功能,在上盖及本体出水口都有钢珠滑动阻塞设计,因此听到的声音是正常的。(CD-LCQ50HC系列因上盖设计不同,没有钢珠装置)

拔掉插头电热水瓶还能给水吗?

电动给水电热水瓶只有在插电情况下,才能按给水出水,不插电无法给水。 视机种而不同,设计有给水电池的机型拔掉插头也可以给水。(中国目前尚未进口销售)

VE省电热水瓶本体温度是会过高?会不会烫伤?

炊煮过程本体温度约30-40度,不会有烫伤之虞,但上盖的蒸气孔温度甚高,不宜触摸以免烫伤。

电热水瓶的内筒会有生锈的情形吗?

内容器出现红色锈状斑点、乳白色、黑色等的变色,以及白色浮游物,这是因为水质成分(矿物质)造成,并非内容器本身变色和腐蚀所引起。

每当使用好热水后,就往电热水瓶里补充水,这样的使用方法是否正确?

只要把水加入到电热水瓶后,它就会反复使水沸腾,和保温状态比,烧水的状态比较花费电费。建议最好准备够一天使用的水,然后一次性烧开一边保温一边使用才是最好的使用方式。

长时间使用后,容器的内侧会附着上类似白色粉状东西,这对人体是否有害,有何保养方式?

水里所含钙,镁等,是所谓的沉淀的矿物质,对人体没有危害。白色粉末积聚沉淀,可能会导致水泵的堵塞、引起电热水瓶发生故障、不粘涂层损坏、变色等,所以需要您定期对电热水瓶使用柠檬酸进行维护和保养。(建议使用适用于本公司任何电热水瓶的“热水瓶专用清洗柠檬酸”,型号为CD-K03E)

热水觉得有味道的时候,该怎么办?

如果有消毒水味,请检查热水是否有煮沸,如未煮沸,请送修检测。如有橡胶味,请检查上盖是否有老化(变色或变硬),上盖为消耗品,请送售后服务更换上盖。

电热水瓶使用的水若是电解水可以吗?

可以,使用碱性离子水时内容器一样会沾附钙质。可以购买热水瓶专用柠檬酸定期清洁内筒。如果不清除附着内容器和容器网上的水垢等污垢,会造成烧水声音变大或出水不顺畅。

热水出不来,或是不易流出时什么问题?

检查内容器底部的滤网有无水垢堵住,请使用柠檬酸清洗。如无水垢,请送修检测。

电热水瓶给水时出现异音(吱吱叫)

马达内吸入异物或轴心不良所造成,建议客户送售后维修中心检修。

电热水瓶里的容器网起什么作用?

可以防止异物进入电动马达,阻碍热水注出。(绝对不要使用未安装容器网的电热水瓶)

初次使用水中出现塑胶味?

1)初次使用,因耐热垫圈及PP熟知初次受热所产生的情况,建议煮沸几次后应可以改善
2)塑胶味道太重较难去除,建议可加入新鲜的柠檬汁或乌龙茶叶,煮沸几次即可改善。

为什么电热水瓶的显示面板模糊

从水龙头直接加水,或在洗碗池内将电热水瓶底部弄湿,造成本体进水使显示器模糊。会导致短路或触电,所以请停止使用。

内容器的热水表面若出现薄膜状的白色浮游物?

薄膜状的白色浮游物是水垢(水中的碳酸钙)的残留,并非涂层脱落。残留的水垢可定期用柠檬酸清洗。

瓶里的水量所剩不多时,继续处于保温状态是否会产生安全隐患?

电热水瓶都内置了防止空烧的机能。因此在保温时如果瓶内无水,它就会自动切断关闭与加热器连接的电源,不会因空烧导致事故的发生。

电热水瓶的柠檬酸清洗时的正确使用方法。

①确认内容器上已确实安装好了过滤网。
②将柠檬酸30g放入杯中,用温水溶化开,然后在内容器中加水并倒入柠檬酸液体。
(水量不要超过满水标示)
③关闭上盖,插入插头,按“再沸腾”键3秒以上。
④开始清洗:“保温设定”和“再沸腾”二个指示灯同时闪灭,液晶屏显示回转。
⑤清洗结束:“温度设定”和“再沸腾”二个指示灯变为亮灯,液晶屏显示停止回转。
⑥清洗所需的时间因电热水瓶的大小,室温和水温等而异。(约1小时30分钟)
⑦清洗完毕拔下插头,卸下上盖,从倒水位置把热水倒净。
⑧为去除柠檬酸的味道,请往容器内加入水并煮沸,并经出水口倒出一杯热水后,再把剩余热水倒净。
(中途要取消柠檬酸清洗时,拔下电源插头超过5秒。)

电热水瓶的柠檬酸清洗剂是否有使用期限?

①柠檬酸清洗剂(CD-K03E)柠檬酸食品卫生上无害,但不可饮用,即便在包装破损情况下也没有期限。
②柠檬酸是食品级的添加物,虽不会对人体造成危害,请勿饮用。
③柠檬酸清洗剂彩盒外按商品标准法规定,标示产地及制造日期。
电热水瓶的柠檬酸清洗剂产地:奥地利

烧烤锅调到最高温炊煮时,尚未沸腾即自动跳电(断电)是何原因?( EP-LAH15C 、 EP-RAH30C )

烧烤锅有自动调温功能。在开始炊煮时,请务必盖上锅盖可提升20〜30度的锅内温度,以加速沸腾的时间。

EP-RAH30C吃火锅时,沸点不够无法使用涮涮锅的功能,虽然已将火力调至强度最大,汤也很难沸腾是否有问题?

1)烹调火锅时,一次性放入食材过量会使温度下降,可以先使用煤气炉灶烧开后,再进行烹调会比较方便。
2)在加入食材时,请盖上锅盖可使蓄热加快。

烧烤蒸煮多用电锅的烤盘是否可以用来煮汤?

不建议用户用烤盘煮汤,因为烤盘深度较浅,煮汤易造成高汤外溢。(煮汤可使用煮锅)

火锅内锅涂层表面出现突起剥落情形,清洗方法?

内锅中的火锅料理(高汤)用餐结束待烫冷却,立即倒入其他容器盛装。若使用方法不正确内锅长时间浸泡汤水中,盐分及酸(醋),可能造成内锅涂层腐蚀情况。

关于火锅内锅涂层的耐热温度是多少?

火锅可直接加热,内锅防粘涂层的耐热温度可达300度。 直接放在瓦斯炉上烹调,加速沸腾速度,待沸腾后再加入主机继续烹调,建议可盖上盖加快沸腾的速度。 使用后等内锅冷却(关机后约40分钟)再清洗内锅,避免烫伤及内锅涂层(热胀冷缩)受损。

关于烧烤锅的涂层的耐热温度,清洗方法。

烧烤锅的内锅涂层是钛陶瓷涂层,烧烤锅不可以放在瓦斯炉上加热。 使用后等烧烤锅冷却(关机后约40分钟)再清洗烧烤锅,避免烫伤及烧烤锅涂层(热胀冷缩)受损。

关于面包机定时功能的使用方法及注意事项?

可以使用定时功能设定烘焙完成时间。以10分钟为单位进行设定,最大可设定为13个小时。
① 按模式选择键选择模式。
② 用设定键设定所需时间。
③ 按开始/取消键并确认指示灯点亮。显示器以1分钟为单位显示递增时间。
• 定时功能只适用于基本,柔软和法式面包程序。
• 由于牛奶,果汁,蔬菜和鸡蛋等容易变质,如食谱中含有以上原料时,请勿使用定时功能。

煎烤机的烤盘防粘涂层是什么材质的?在使用中应该哪些注意事项?

A:独特的三重强化陶瓷涂层(不易粘锅,易清洗,少油烟)强化涂层+增量陶瓷双涂层+铝合金。
B:1)请不要使用市面上出售的尖端或尖角部分锋利的金属铲子,更不能用刀叉等锋利用具的尖端或尖角部分用力刮擦,另外,不要刮擦烤盘弯角部分。
2)请不要盖上盖子空烧或长时间空烧,烤盘不能直接用火进行加热。
3)请不要使用含有研磨剂,去污粉,尼龙刷,金属刷及密胺泡棉等进行清洗,避免使用厨房用中性洗涤剂(如碱性洗涤剂,酸性洗涤剂等)
4)烤盘的表面及底面的污垢请在使用后等冷却(关机后约40分钟)再进行清洗,避免烫伤及烤盘(热胀冷缩)受损。另外,粘附物会造成烧烤不均匀而影响烹饪口味,所以务必清洗干净。
告知:烤盘的防粘涂层会因使用而消耗,有时会出现色斑或剥落,但不影响卫生和性能,而且对人体无害能正常烹调,敬请安心使用。如在意防粘涂层剥落或烤盘变形时,可购买更换烤盘。

保温饭盒内的筷子一般耐热多少度?

80°C以下。使用超过80度的水刷洗筷子,会造成筷子变形。

保温饭菜盒是否可微波炉加热?

可以,但需拿掉上盖及外层不锈钢保温桶然后进行加热,否则易引起上盖变形及故障。但不可放入微波兼烤箱内。(微波加热最多3分钟)

小型保温饭菜盒耐热温度是多少?

饭菜盒耐热140°,耐寒零下20°;饭盒上盖耐热90°,菜盒上盖耐热70°。

保温饭盒可以一盒放冷的食物,一盒放热的食物吗?

不可以,必须全部放热或放冰的食物,不可交叉

保温便当为何保温效果不佳?

1)加入热水来确定,外表是否有透温,(是)外表触摸有温度的现象,表示真空失效。
2)是否感觉菜盒内的食物容易冷掉,(是)商品为日式便当盒,菜盒组原本就没有保温的作用
3)是否感觉饭盒及汤盒内的食物容易冷掉,(是)汤盒内务必装入热汤或热开水,同时饭盒内盛装的分量大约8分满且70°左右的温度,才能维持内部温度。
4)是否依照各容器属性放入菜,饭,汤等同性质的食物,(否)请按照菜,饭,汤等食物放入规定的容器内,装妥上盖从依序放入保温容器内。

保温饭盒汤盒内的食物,几个小时后为何坏掉,酸掉?

1)是否装入根茎类高淀粉的高汤,(是)因高淀粉的高汤如豆腐。。最好能稍微降温再放入本体内,否则长时间高温闷存,食物容易腐败。
2)使用完毕后,是否立即清洗或冲水,(否)使用完毕后,应立即冲洗避免异味残留.
3)汤盒内的垫圈配件是否每次清洗,(否)汤盒垫圈配件皆应拆开清洗干净或将配件放入热茶中浸泡,以去除异味。
4)保温效力是保温6个小时后的温度,不同容量的保温便当保温效力会有些差别(53-71℃),请参考产品彩盒包装上的标示。

我的保温饭盒有异味,如何去除?

如想去除保温饭盒中的异味,可以放入煮沸的茶水中1分钟即可。

使用的保温饭盒有渗色的情况发生?

请尽量不要在饭盒内装咖喱等食物,使用后请及时清洗干净。

我的保温饭盒盒盖为什么无法打开?

请勿在装入过热食物之后马上盖上上盖,易造成上盖无法打开或者爆盖情况发生。

象印玻璃内胆保温瓶内有三个黑点是什么东西?

象印玻璃内胆保温瓶是真空双层构造的,为了让内侧瓶胆与外侧瓶胆保持有间隙,故在瓶底3处设有配件,这个配件看上去是黑色的,并非异常

内部涂层是否是水银涂料,流出是否会造成危险?

此产品是采用真空方式保温,玻璃内胆的内壁没有涂层。

保温瓶、保温杯可否装中药汤汁或是汽水、咖啡及牛奶之类的其它饮品?

不锈钢保温瓶主要以装水为主,若装中药汤汁等重味饮料将不易去除残留余味,碳酸饮料的汽泡容易造内部压力增加,造成饮料喷出或杯盖组等破损飞散等危险。倒入咖啡或牛奶后清洗不易,容易造成颜色或味道的残留。尤其中栓部位不易清洗,使用时请慎重考虑。

象印不锈钢保冷瓶是否可以装温水?

基本上象印保冷瓶为确保饮水安全建议保冷瓶只能装冷水,若一定要装温水,切记一定要水温40℃以下,以避免就口饮用时有温度过高可能会烫伤,和出水口上盖容易变形。

象印保冷瓶(保冷专用)其中栓等材质为何?

保冷瓶的中栓材质为聚丙烯,耐热度都超过100℃ 安全无虑,请勿使用高温热水。

使用保温瓶、保冷瓶另有何须注意事项?

不锈钢真空保温、保冷瓶系列商品,不宜放入洗碗机或烘碗机内避免因高温而变形,也不能使用热水煮沸消毒,会造成高温变形。

不锈钢真空保温瓶、保温杯摇晃时听到锵、锵声音是否商品故障?

此为保温瓶的真空层内放入的吸气剂。摇晃瓶身所听到的声音就是吸气剂掉落后撞击瓶身的声音,不会影响保温效能。

象印保温杯/瓶,保冷杯本体使用的是什么材质?

象印保温杯/瓶,保冷杯本体材质不锈钢:SUS304,别名18-8。

保温杯/瓶内的茶垢等污渍,如何进行清洗?

象印不锈钢保温瓶清洗剂 型号:SB-ZA01(10克 4包)
清洗剂产地:日本
使用方法:① 每1公升的水使用10克的计量,请自行调整适量的清洗剂。
② 瓶内倒入40度以下的热水及加入适量的清洗剂,浸泡过程中打开中栓,杯/瓶盖。
③ 浸泡时间大约2个小时,倒出浸泡水后再清水洗净即可。
中栓,杯/瓶盖清洗时将垫圈取下一起放入容器内,按照上述①,②,③步骤,待浸泡后取出再用清水洗净即可。
(其他厂牌的清洗剂成分不明,使用剂量及方法不同,建议使用本公司的柠檬酸清洗剂。)

保温瓶专用清洗剂是否有使用期限?

保温瓶专用清洗剂并非食品添加物,没有使用期限。清洗剂彩盒按照商品标准法规定标注产地及制作日期。

不锈钢真空保温杯瓶身是几层真空构造?瓶口大小对保温是否有影响?

两层不锈钢真空构造。瓶口越小往上散热越少保温力越高。

保温瓶为何保温效果不好?

1)外表真空层是否已失效,撞击后易造成真空漏出或凹陷位置出现透温的情况。
2)真空层失效,触摸瓶身会有发烫的情况。
3)中栓或止水垫圈是否老化,老化会造成保温效力下降。

保温杯/瓶,上盖或中栓为何开启不易?

1)装入如:雪碧,可乐等碳酸饮料,导致内部压力过大,故开启不易,且摇晃后可能造成喷出。
2)放过多的水量会造成不易关闭或开启,关闭中栓或杯盖组时也会有热水溢出之危险。
3)装入药膳或养生茶等饮料,经过一天以上的保存,产生(细菌)发酵,形成压力,导致无法开启,可能造成气爆的危险。

保温杯/瓶内锅为何涂层脱落?

1)是否使用菜瓜布或一般长刷清洗
2)装入柠檬,橘茶,水果醋,果汁等属于偏酸性及容易腐败的饮料。

象印保温杯本体为SUS304材质,为何用磁铁会吸附?

不锈钢在未加工素材时是完全不吸附磁铁的,一旦经加工拉伸后,由于金属原子排列受到改变,会产生微弱的吸磁效果,这是属于正常想象,但并没有改变金属本身成分可以安心使用。

保温杯保温效率如何?

一般1小时:80°左右;6小时:60°左右;24小时:54°左右(室温20°,水温95°情况下) . 保温杯/瓶,焖烧杯,瓶内倒入热水,外部立即出现烫手的温度,即是真空失效的情况。 (但如果外部出现微温的温度,可能是手的温度接触瓶身造成的想象,并非真空失效。)

如何在-20°情况下,延长保温瓶保温时间?

可以先用热水对内瓶进行预热,然后倒入热水,相对可以延长保温时间。

保温杯是否可以带到高海拔地区使用,杯身是否会变形?

可以,且瓶身不会变形。

我买的象印桌上型保温瓶漏水是什么原因?

因桌用保温瓶容量比较大,使用频率比较高,从安全角度考虑保温瓶有设计泄压功能,故在上盖处有泄压口,所以在倾倒时会有少量的水流出。

我在网上购买了象印的商品,想确认一下真伪?

查询真伪消费者可以拨打象印公司全国热线服务电话:400-8155-888

象印产品使用不粘涂层是否对身体有伤害?

不会,一般情况下不粘涂层只有在空烧高温超过260°才可能产生变化。不粘涂层具有抗菌效果,不易附着,容易清洗,且即使进入人体完全不被消化,会被排出体外。

商品使用不到一年就产生问题,如何处理?

1)如您购买的商品自购买之日起一年内由于质量问题,无法使用,请携带您的发票原件至象印售后维修处检测,确认。
2)商品质量问题,在保修服务期限内的可享有商品免费维修服务,但属人为使用不当,如 摔碰跌落,外力,虫害及自然灾害…等,而引起的故障损坏,不在保修范围之内。
3)如产品购买超过1年或者发票,保修卡遗失的,也不在保修范围之内。因此请妥善保存好您的购物发票和保修卡。

我在网上购买的产品出现问题是否可以提供维修?

1)如您是在官方指定网站购买象印商品,均可享受1年质保服务。具体网站可在象印官网查询。

海外购买的象印商品可以在中国使用吗?可不可以提供售后服务?

1)由于各国使用电压不同,基于电压使用安全,建议避免使用海外购买或网络购买100V或110V的电器商品。
2)本公司目前对于客户在日本,台湾购买的100V或110V的象印电器商品,无法提供售后服务。
3)如您是在境外购买的220V免税产品,该类产品享受1年质保,我们可以为您提供售后维修服务。(需提供购买时的发票凭证)

电器异常显示代号说明
电饭煲类
代号 状况 原因 处理方法
E01 上盖检查异常 可能基板不良或故障前是否曾清洗过上盖或溢出米浆等情况 建议送修检查
E02 侧边检知异常 为多段压力IH的故障代号  建议送修检查
E06 电路异常 可能压力浮动的关系,造成电子零件故障 建议送修检查
E07 风扇检知异常 可能吸入过多灰尘,造成风扇故障 建议送修检查
E08 加压帮浦异常 为多段压力IH的故障代号  建议送修检查
E09 压力检知断线 为多段压力IH的故障代号  建议送修检查
E11 调压马达异常 为多段压力IH的故障代号  建议送修检查
E12 压力检知不良 为多段压力IH的故障代号  建议送修检查
E15 室温检知异常 为多段压力IH的故障代号 建议送修检查
E14 按键接触异常 为多段压力IH的故障代号  建议送修检查
E16 有机EL按键接触不良 为多段压力IH的故障代号 建议送修检查
H01 上盖异常高温 可能基板不良或连续启动炊饭加热 建议送修检查
H02 侧边异常高温 可能基板不良或连续启动炊饭加热  建议送修检查
H04 内锅检知异常 未放入内锅或基板不良、输入电压偏高等问题  建议送修检查
H09 高压力检知 为多段压力IH的故障代号  建议送修检查
H10 高压力检知 为多段压力IH的故障代号  建议送修检查
H15 高压力检知 为多段压力IH的故障代号  建议送修检查
电热水瓶类
代号 状况 原因 处理方法
E02 电源/表示基板/按键不良 可能基板受潮或清洗后造成 建议送修检查
E03 底部温度感应器断线或接触不良 可能基板受潮或清洗后造成 建议送修检查
E04 加热器断线,沸腾灯亮但迟迟无法加热,出现蜂鸣 可能基板受潮或清洗后造成 建议送修检查